Politica di Garanzia
1. CONDIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti condizioni di garanzia coprono l'intera gamma di prodotti fabbricati e distribuiti da IMPLANT PROTESIS DENTAL 2004 S.L. (di seguito "IPD").
1.2. La garanzia sopra descritta viene fornita esclusivamente ai clienti IPD che hanno acquistato direttamente prodotti fabbricati da IPD e devono essere in possesso della relativa fattura di acquisto del prodotto acquistato.
1.3. Ai fini di quanto sopra, solo i dentisti iscritti all'albo, gli odontotecnici iscritti all'albo e/o le società professionali costituite da almeno uno dei suddetti dentisti iscritti all'albo saranno considerati "Clienti" di IPD e, pertanto, beneficiari della garanzia. Pertanto, l'adempimento di questa garanzia non potrà essere fatto valere da terzi diversi dai suddetti.
1.4. In base alla presente garanzia, IPD sostituirà i prodotti che presentano difetti di fabbricazione.
1.5. A partire dalla data di consegna dei prodotti, il Cliente si assume tutti i rischi e le responsabilità derivanti dall'uso dei prodotti acquistati, siano essi utilizzati separatamente o in combinazione con altri prodotti.
2. AMBITO DELLA GARANZIA PER I PRODOTTI IPD
2.1. IPD offre una garanzia a vita su tutti i suoi prodotti a partire dalla data di immissione sul mercato.
2.2. A tal fine, il Cliente deve dimostrare i seguenti requisiti:
i. Non aver combinato i prodotti IPD con quelli di altri produttori di componenti compatibili.
ii. Giustificare adeguatamente che i prodotti sono stati correttamente utilizzati e mantenuti secondo le istruzioni d'uso di IPD, in conformità alle pratiche comunemente accettate in odontoiatria, escludendo quindi qualsiasi uso improprio, abuso, negligenza, manomissione o conservazione contraria.
iii. Restituire il prodotto difettoso correttamente sterilizzato e imbustato.
iv. Fornire il modulo di garanzia compilato in ogni sua parte e la fattura originale di acquisto del prodotto IPD.
v. Essere in regola con i pagamenti dovuti all'IPD al momento della presentazione della richiesta.
vi. Aver rispettato il periodo di osteointegrazione e di guarigione.
2.3. Non saranno considerati inclusi, e quindi non coperti, nel presente programma di garanzia IPD:
- Prodotti su misura o appositamente modificati.
- Gli abutment una volta trasformati in parte della protesi dentaria.
- Quando il guasto è dovuto a un incidente, a un trauma o a un danno causato da terzi.
- Quando il guasto del prodotto è dovuto alla normale usura e utilizzo.
- Quando tutte le procedure che utilizzano i prodotti danneggiati non sono state eseguite in conformità con le istruzioni per l'uso dei prodotti IPD, né in conformità con le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.
- Utilizzo del prodotto con accessori, componenti aggiuntivi e altri prodotti di tipo, condizione o standard non stabiliti da IPD.
- Quando i prodotti sono stati modificati per alterarne le funzioni o le capacità senza la preventiva autorizzazione di IPD.
3. AMBITO DELLA GARANZIA PER I PRODOTTI IPD IN COMBINAZIONE CON IMPIANTI DI ALTRI PRODUTTORI
3.1. IPD si fa carico del costo corrispondente al valore degli impianti dentali di produttori terzi danneggiati a causa dell'utilizzo dei nostri prodotti, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
i. Non aver combinato prodotti IPD con prodotti di altri produttori di componenti compatibili non espressamente convalidati da IPD.
ii. Giustificare adeguatamente che i prodotti sono stati correttamente utilizzati e mantenuti in conformità con le istruzioni per l'uso dei prodotti IPD e con le pratiche comunemente accettate in odontoiatria, escludendo quindi qualsiasi uso improprio, abuso, negligenza, manomissione o conservazione contraria.
iii. Restituire il prodotto difettoso (impianto e relativi componenti) adeguatamente sterilizzato e imbustato.
iv. Fornire la comunicazione scritta del produttore dell'impianto che rifiuta l'esecuzione della garanzia sull'impianto a causa dell'uso del prodotto IPD.
vii. Fornire il modulo di garanzia compilato in ogni sua parte e la fattura originale di acquisto del prodotto IPD e del corrispondente impianto di un altro produttore convalidato da IPD.
v. Essere in regola con i pagamenti dovuti all'IPD al momento della presentazione della richiesta.
vi. Aver rispettato il periodo di osteointegrazione e di guarigione.
3.2. IPD offre una garanzia soggetta allo stesso periodo di garanzia offerto dal produttore dell'impianto utilizzato.
3.3. Non saranno considerati inclusi, e quindi non coperti, nel presente programma di garanzia IPD:
- Nel caso di trattamenti restaurativi a carico immediato.
- Casi in cui si è verificata una concomitante malattia perimplantare.
- Quando il guasto del prodotto è dovuto a un incidente, a un trauma o a un danno causato da terzi.
- In caso di difetti di materiale o di lavorazione dell'impianto di terzi.
- In presenza di controindicazioni del paziente o di cause legate all'alcolismo, al fumo, all'uso di droghe o al diabete.
- Prodotti su misura o appositamente modificati.
- Quando il guasto del prodotto è dovuto alla normale usura.
- Quando tutte le procedure in cui sono stati utilizzati i prodotti danneggiati non sono state eseguite secondo le istruzioni per l'uso dei prodotti IPD, né secondo le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.
- Utilizzo del prodotto con accessori, componenti aggiuntivi e altri prodotti di tipo, condizione o standard non stabiliti e/o autorizzati da IPD.
- Quando i prodotti sono stati modificati per alterarne le funzioni o le capacità senza la preventiva autorizzazione di IPD.
4. LIMITAZIONI GENERALI DELLA PRESENTE GARANZIA
4.1. IPD per conto proprio, dei suoi rappresentanti e dei produttori o distributori terzi dei prodotti che rifiuta:
a) Qualsiasi altra garanzia, patto o altro impegno, espresso o implicito, orale o scritto, in relazione ai prodotti (senza limitazioni), comprese le garanzie implicite di commerciabilità, durata o idoneità per usi o scopi particolari.
b) Qualsiasi responsabilità per danni causati direttamente, indirettamente, derivanti o conseguenti alla progettazione, alla composizione, alla condizione, all'uso o allo sviluppo della protesi dentaria in cui i prodotti sono integrati.
5. PROCEDURA DI RECLAMO
5.1. Per ricevere i benefici previsti dai presenti termini e condizioni di garanzia, il Cliente deve inviare un modulo di reclamo di garanzia (FLO1c) debitamente compilato e firmato via e-mail a customerservice@ipd2004.com.
5.2. Il prodotto difettoso deve essere inviato dal Cliente, una volta sterilizzato e imbustato, agli uffici di IPD situati in Rosa dels Vents 9 15, 08338 Premià de Dalt (Barcellona), insieme alla documentazione originale necessaria per analizzare se è incluso nella presente garanzia. Le spese derivanti da questa procedura sono a carico del Cliente.
5.3. Insieme alla richiesta di restituzione, il Cliente dovrà certificare e accompagnare la documentazione che tutte le procedure relative al prodotto sono state eseguite secondo le istruzioni di IPD, nonché seguendo le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.
5.4. Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono in ogni caso a carico di IPD.
5.5. Il reclamo deve essere presentato entro 30 giorni dalla scoperta del difetto o della non conformità del prodotto.
5.6. IPD effettuerà la gestione e l'analisi interna dei casi entro un periodo massimo di 30 giorni lavorativi, a partire dal ricevimento di tutta la documentazione e le informazioni richieste a tal fine da IPD.
5.7. Trascorso il periodo massimo di 30 giorni, IPD emette un rapporto sull'incidente aperto e comunica all'interessato, sulla base dell'analisi effettuata, se la garanzia richiesta è stata accettata o meno.
6. MODIFICA O SOSPENSIONE DELLA GARANZIA
6.1. IPD si riserva il diritto di modificare o interrompere questo programma di garanzia in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche o la cessazione della garanzia non riguarderanno i prodotti soggetti alla garanzia e segnalati a IPD prima della data della modifica o della cessazione.
6.2. La versione in lingua inglese dei presenti termini e condizioni di garanzia prevarrà su qualsiasi traduzione in caso di conflitto o discrepanza nella loro interpretazione.
