Politica di Garanzia

1. CONDIZIONI GENERALI
1.1. I presenti termini e condizioni di garanzia coprono l’intera gamma di prodotti fabbricati e distribuiti da IMPLANT PROTESIS DENTAL 2004 S.L. (di seguito, “IPD”).

1.2. La garanzia descritta è fornita esclusivamente ai clienti di IPD che abbiano acquistato direttamente i prodotti fabbricati da IPD, e che siano in possesso della relativa fattura di acquisto del prodotto.

1.3. Ai fini di quanto sopra, saranno considerati "Clienti" di IPD, e quindi beneficiari della garanzia, solo i clinici, tecnici o odontotecnici iscritti all’albo professionale e/o le società professionali costituite da almeno uno dei suddetti professionisti iscritti. Pertanto, l’esecuzione della presente garanzia non potrà essere richiesta da terzi diversi da quelli sopra indicati.

1.4. In virtù di questa garanzia, IPD sostituirà i prodotti che presentano difetti di fabbricazione.

1.5. A partire dalla data di consegna dei prodotti, il Cliente si assume tutti i rischi e le responsabilità derivanti dall’uso dei prodotti acquistati, sia che vengano utilizzati separatamente sia in combinazione con altri prodotti.

2. AMBITO DELLA GARANZIA PER I PRODOTTI IPD
2.1. IPD offre una garanzia a vita su tutti i suoi prodotti a partire dalla data di commercializzazione.

2.2. Per ottenere la garanzia, il Cliente deve soddisfare i seguenti requisiti:

I. Non aver combinato i prodotti di IPD con prodotti di altri produttori di componenti compatibili.
II. Dimostrare di aver utilizzato e mantenuto correttamente i prodotti, seguendo le istruzioni d’uso dei prodotti IPD in accordo con le pratiche comunemente accettate in odontoiatria, escludendo ogni uso improprio, abuso, negligenza, manipolazione o conservazione contraria a queste.
III. Restituire il prodotto difettoso correttamente sterilizzato e confezionato.
IV. Fornire il modulo di garanzia completamente compilato insieme alla fattura originale dell’acquisto del prodotto IPD.
V. Essere in regola con i pagamenti dovuti a IPD al momento della presentazione della richiesta.
VI. Aver rispettato il periodo di osteointegrazione e di cicatrizzazione.

2.3. Non sono inclusi e pertanto non sono coperti da questo programma di garanzia IPD:

• Prodotti fabbricati su misura o modificati appositamente.
• I pilastri una volta trasformati in parte integrante della protesi dentale.
• Difetti derivanti da un incidente, trauma o danno causato da terzi.
• Difetti causati dall’usura e dall’uso normale.
• Procedure che non abbiano seguito le istruzioni d’uso dei prodotti IPD, né le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.
• L’uso del prodotto con accessori, complementi e altri prodotti di tipo, condizione o norme non stabiliti da IPD.
• Prodotti modificati per alterarne le funzioni o capacità senza il previo consenso di IPD.

3. AMBITO DELLA GARANZIA PER I PRODOTTI IPD COMBINATI CON IMPIANTI DI ALTRI PRODUTTORI
3.1. IPD coprirà i costi relativi al valore degli impianti dentali di altri produttori che subiscono danni a causa dell’utilizzo dei nostri prodotti, purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

I. Non aver combinato i prodotti IPD con prodotti di altri produttori di componenti compatibili che non siano espressamente validati da IPD.
II. Dimostrare di aver utilizzato e mantenuto correttamente i prodotti IPD seguendo le istruzioni d’uso dei prodotti e le pratiche comunemente accettate in odontoiatria, escludendo ogni uso improprio, abuso, negligenza, manipolazione o conservazione contraria a queste.
III. Restituire il prodotto difettoso (impianto e componenti correlati) correttamente sterilizzati e confezionati.
IV. Fornire la comunicazione scritta del produttore dell’impianto che rifiuta l’esecuzione della garanzia sull’impianto a causa dell’utilizzo di prodotti IPD.
V. Fornire il modulo di garanzia completamente compilato insieme alla fattura originale dell’acquisto del prodotto IPD e dell’impianto di un altro produttore validato da IPD.
VI. Essere in regola con i pagamenti dovuti a IPD al momento della presentazione della richiesta.
VII. Aver rispettato il periodo di osteointegrazione e cicatrizzazione.

3.2. IPD offre una garanzia che segue lo stesso periodo di garanzia offerto dal produttore dell’impianto utilizzato.

3.3. Non sono inclusi, e quindi non coperti, dal presente programma di garanzia IPD:

• Trattamenti restaurativi di carico immediato.
• Casi in cui si sia verificata una malattia periimplantare concomitante.
• Difetti causati da incidente, trauma o danno causato da terzi.
• Difetti nel materiale o nella fabbricazione dell’impianto di un altro produttore.
• Controindicazioni del paziente o cause relative a alcolismo, fumo, uso di droghe o diabete.
• Prodotti fabbricati su misura o modificati appositamente.
• Difetti dovuti all’usura e all’uso normale.
• Procedure che non abbiano seguito le istruzioni d’uso dei prodotti IPD, né le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.
• L’uso del prodotto con accessori, complementi e altri prodotti non stabiliti e/o autorizzati da IPD.
• Prodotti modificati per alterarne le funzioni o capacità senza previa autorizzazione di IPD.

4. LIMITAZIONI GENERALI DI QUESTA GARANZIA
4.1. IPD, a nome proprio, dei suoi rappresentanti e delle terze parti produttrici o distributrici dei prodotti, rifiuta:

a) Qualsiasi altra garanzia, accordo o altro impegno, espresso o implicito, orale o scritto, relativo ai prodotti (senza limitazioni), inclusi garanzie implicite relative alla commercializzazione, durata o idoneità per usi o scopi particolari.
b) Qualsiasi responsabilità per danni diretti, indiretti, consequenziali o derivanti dal design, composizione, stato, utilizzo o sviluppo della protesi dentale in cui sono integrati i prodotti.

5. PROCEDURA DI RECLAMO
5.1. Per ricevere i benefici di questi termini e condizioni di garanzia, il Cliente deve richiedere il modulo di garanzia al Servizio Clienti all’indirizzo: customerservice@ipd2004.com, entro un periodo di 30 giorni dalla rilevazione del difetto o della non conformità del prodotto.

5.2. Una volta ricevuta la richiesta di garanzia, il Servizio Clienti fornirà al Cliente il modulo di garanzia (FLO1c), indicando il numero di reclamo assegnato.

5.3. Il cliente dovrà:

a) Presentare il modulo di garanzia (FLO1c) debitamente compilato e firmato, insieme alla documentazione richiesta nel modulo via email all’indirizzo customerservice@ipd2004.com.
b) Inviare il prodotto difettoso, una volta sterilizzato e confezionato, insieme alla documentazione originale necessaria, agli uffici di IPD situati in via Rosa dels Vents 9-15, 08338 Premià de Dalt (Barcellona). I costi derivanti da questa gestione saranno a carico del Cliente.
c) Certificare e allegare la documentazione che attesti l’adempimento di tutte le procedure relative al prodotto e che siano state realizzate secondo le istruzioni IPD, oltre a seguire le pratiche comunemente accettate in odontoiatria.

5.4. IPD effettuerà la gestione e l’analisi interna dei casi solo dopo aver ricevuto il prodotto difettoso e tutta la documentazione e le informazioni richieste da IPD.

5.5. Entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto difettoso e della documentazione completa, IPD emetterà un rapporto sull’incidente aperto e comunicherà, in base all’analisi effettuata, se la garanzia richiesta verrà accettata o meno.

Se durante questo periodo è necessaria ulteriore documentazione, il termine verrà sospeso e ripreso una volta fornita la documentazione aggiuntiva richiesta.

5.6. I costi di spedizione del prodotto di sostituzione saranno a carico di IPD.

6. MODIFICA O SOSPENSIONE DELLA GARANZIA
6.1. IPD si riserva il diritto di modificare o terminare questo programma di garanzia in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche o la cessazione della garanzia non influiranno sui prodotti soggetti a garanzia già segnalati a IPD prima della data di modifica o cancellazione.

6.2. La versione in spagnolo di questi termini e condizioni di garanzia prevarrà su qualsiasi trad

DLO1b Politica di Garanzia di Implant Protesi Dental 2004 S.L. Rev. 2 Data 12/12/2024